導入時の背景
従来カラオケ館ではフードやドリンクの注文をインターフォンから受け付けていましたが、スタッフの業務負担軽減と国内外のお客様へ安定したサービスの提供を目指してモバイルオーダーの導入が決定。 弊社は株式会社B&Vと共同のもとシステム開発を行い、一気通貫でサポートさせていただくパートナーとして選定いただきました。
導入後の効果
・注文時の利便性の向上
・豊富なオプション機能による顧客満足度向上
・多言語対応で海外のお客様へのサービス品質を維持
これまで店舗スタッフが口頭で行っていた訴求をモバイル上で行うことで、店舗スタッフの負荷を軽減し接客に集中できる環境を作ることに成功。 利用時間・退店時間のリアルタイム通知や再注文機能など、お客様のストレスやトラブルを減らすための各種機能も充実しています。 さらには、英語、中国語、韓国語の多言語に対応し、インバウンドによる海外のお客様にも品質を落とすことなくサービスを提供することを可能にしています。