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SNS運用・リピート施策・PUSH通知など、
顧客管理で売上UP!

ソリューション概要

CRMではお客様とのコミュニケーションを通し、満足度や信頼を高め、来店へとつなげていくことが大切です。
SNS運用ではtwitterやfacebook、Instagramなどを活用し、今までアプローチできなかった層にリーチしたり、ライトなコミュニケーションを通してエンゲージメントを高めることが期待できます。
リピート施策では、アンケートをSMSを通して配布してお客様の声を聞いたり、一定条件を満たしたお客様にクーポンを配布することで来店を促進していきます。
PUSH通知は、webサイトにアクセスしなくても、お客様のスマートフォンやPCに対し情報を直接発信することができます。他の情報に埋もれることなく、お客様に直接アプローチできることで、CVRの向上が期待できます。

CRM 3つのポイント

01

来店促進につながるリピート施策

紙のアンケートはがきは印刷費や集計業務に大きなコストがかかります。オンライン上のアンケートであれば、費用も工数も大幅に削減することができ、アンケート結果に基づいてマーケティング活動に活かすこともできます。また既存のお客様に特別クーポンを配布して、閑散期の売り上げアップを図るなども可能です。

02

SNSを活用したコミュニケーション

twitterやfacebook、Instagramなどの特性を活かし、お客様とのコミュニケーションを図ります。今までアプローチできなかった層へのリーチを獲得したり、「いいね」などのライトなコミュニケーションを通して、お客様とのエンゲージメントを高めていきます。ツールを使って不用意にフォロワーを増やすことはせず、地道な情報発信による運用で着実に積みあげていきます。

03

開封率の高いPUSH通知の活用

ユーザーが能動的に情報を取りにいくPULL型アプローチに比べて、PUSH型はユーザーの意思に関係なく受動的に受け取るものとなります。そのため開封率が低くなりがちなのですが、スマートフォンやデスクトップに効果的に配信することで、開封率は大きく向上します。

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